ถ้าคุณพอรู้จัก Design Thinking อยู่บ้าง คุณน่าจะเคยได้ยินคำว่า Empathy ที่เป็นส่วนสำคัญในการทำ Design Thinking เพราะการ Empathize คือขั้นตอนแรกของกระบวนการ Design Thinking ที่จะช่วยให้เราเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้จริงๆ
Empathy คืออะไร? จะหยิบไปใช้ได้ยังไงบ้าง? ลองมาเรียนรู้กันเลย
Empathy คืออะไร
Empathy คือการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเพื่อตอบโจทย์เขาได้ตรงจุด โดย Empathize จะเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการของ Design Thinking
การ Empathize จะช่วยให้เราเข้าใจความต้องการทางกายและใจของกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจโลกและมุมมองของพวกเขา ตระหนักว่าชีวิตของพวกเขาได้รับผลกระทบอย่างไรจากสิ่งแวดล้อมที่อยู่ และได้ยินความต้องการจริงๆ ซึ่งกลุ่มเป้าหมายอาจไม่ได้พูดออกมา
Empathy ไม่เท่ากับ Sympathy
Empathy คือ การเอาใจเขามาใส่ใจเรา เข้าถึงความรู้สึกอีกฝ่ายว่าพวกเขาเห็นอะไรและรู้สึกอย่างไร โดยไม่ตัดสิน ไม่เอาสิ่งที่เราคิดไว้ก่อนมาครอบเขา
ขณะที่ Sympathy คือ การเห็นอกเห็นใจอีกฝ่าย โดยตัดสินจากมุมมองของเรา ไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าเขารู้สึกยังไง และมักจะให้ความรู้สึกถึงการแยกตัวออกมาและความเหนือกว่า
แนวคิดในการ Empathize กลุ่มเป้าหมาย
- Beginner’s Mind
ไม่คิดว่าเรารู้ทุกอย่าง เน้นการทำความเข้าใจความคิดของกลุ่มเป้าหมาย
- ใช้คำถามว่า “ทำไม?”
ถามเพื่อค้นหาความจริงจากกลุ่มเป้าหมาย เพราะเหตุผลของเขาอาจต่างจากที่เราคิด
วิธี Empathize เพื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
- Observe
สังเกตพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายในบริบทชีวิตจริง
- Engage
พูดคุย มีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย
- Immerse
ลองสัมผัสประสบการณ์เดียวกันกับกลุ่มเป้าหมาย
หากคุณเป็นอีกคนที่อยากตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง เราแนะนำให้คุณใช้ empathy เพื่อเข้าใจความต้องการได้ตรงจุด และถ้าอยากทำความรู้จัก Design Thinking แบบเต็มอิ่ม สามารถมาเรียนกับ TUXSA ปริญญาโทออนไลน์จากธรรมศาสตร์และ SkillLane ได้ที่นี่
อ้างอิง:
https://www.interaction-design.org/literature/article/design-thinking-getting-started-with-empathy
