Digital Transformation หรือการเปลี่ยนแปลงแนวความคิดเพื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจในยุคดิจิทัลนั้น เกิดขึ้นมาสักพักแล้ว แต่ถูกเร่งความเร็วขึ้นอย่างชัดเจนในช่วงที่มีการระบาดของโควิด-19 ในปีที่ผ่านมา
ข้อมูลจากงานวิจัยของ McKinsey พบว่า การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริการลูกค้าและดำเนินงานนั้นล้ำหน้าไปถึง 5 ปี ภายในเวลาแค่ 2 เดือน! อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพียงช่วงเวลาที่เราต่างต้องเร่งสปีดเพื่อความอยู่รอด แต่ในระยะยาว เรายังต้องอาศัยความสามารถและการพัฒนาอีกมาก เพื่อรักษาการเปลี่ยนแปลงนี้ให้อยู่อย่างยั่งยืน
และนี่คือ 6 คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ McKinsey ว่าจะทำอย่างไร ให้องค์กรก้าวผ่าน Digital Transformation ได้ในระยะยาว
Diverse Tech Talent
องค์กรจำเป็นต้องมีทรัพยากรด้านคน ที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญครบถ้วนและเหมาะสมตามที่ธุรกิจต้องการ อาจจะเป็นการจ้างงานเพิ่มหรือ Upskill คนที่มีตำแหน่งอยู่แล้ว เพื่อให้สร้างนวัตกรรมหรือปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ในองค์กรได้อย่างราบรื่น
Customer-centric Design Thinking
ความคิดและพฤติกรรมการดำรงชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปมากในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 เช่น ของสดขายผ่านแอปฯ ได้มากกว่าตลาด หรือ Mobile Banking ก็ต้องทำได้มากกว่าแค่โอนเงิน องค์กรจึงต้องรู้จักปรับใช้ Design Thinking ในการออกแบบวิธีการให้บริการลูกค้าเสมอ เพื่อรองรับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป
Agile Ways of Working
หัวหน้าหรือผู้นำองค์กรควรเปลี่ยนวิธีคิดจากการตั้งสิ่งที่อยากได้ แล้วค่อยประเมินและสรรหาเวลาหรือต้นทุน มาเป็นการดูว่าเราจะสร้างอะไรได้บ้างจากเวลาและต้นทุนที่เรามีอยู่ (Agile) เพื่อสร้าง Minimum Viable Product (MVP) ฟีเจอร์อย่างน้อยที่สุดของสินค้าที่สามารถใช้ประเมินตลาดได้โดยเร็ว
Data Literacy
ความสามารถในการวิเคราะห์และใช้งานข้อมูลในการตัดสินใจขององค์กร จะทำให้องค์กรนั้นๆ ก้าวผ่าน Digital Transformation ได้ดีขึ้น ทั้งความสามารถในแง่การคิดค้นโมเดลทางคณิตศาสตร์ การใช้ AI หรือ Machine Learning การใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการออกแบบอัลกอริธึมที่มีประสิทธิภาพในเชิงธุรกิจ เพราะในปัจจุบันและอนาคตจะมีข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น
Next-gen Technology
บริการและผลิตภัณฑ์แบบ Cloud-Based ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 ดังนั้นองค์กรควรเริ่มปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เหล่านี้ รวมไปถึงต้องพร้อมเสมอในการรับเทคโนโลยีใหม่อื่นๆ มาใช้ได้อย่างทันที เพราะเทคโนโลยีที่ดูเหมือนอยู่ในอนาคต จะกระโจนหาเราด้วยความเร็วที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
Analytical Reasoning
บทเรียนที่สำคัญที่องค์กรและธุรกิจต่างได้รับในช่วงโควิด-19 คือการตัดสินใจเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงแบบกะทันหัน ความสามารถของผู้นำและทีมนักวิเคราะห์ในองค์กร ที่จะใช้ข้อมูล เทคโนโลยี วิธีทำงาน หรือทรัพยากรทั้ง 5 ข้อที่กล่าวมา เพื่อมุ่งไปสู่การอยู่รอดหรือความเปลี่ยนแปลง จึงเป็นอีกปัจจัยสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวผ่าน Digital Transformation ได้ในระยะยาว
